商南順意家園小區(qū)電梯故障業(yè)主叫苦一事后不久，近日，華商報(bào)-二三里收到了該小區(qū)業(yè)主反映的物業(yè)服務(wù)方面存在的收費(fèi)未定期公示、消防通道被占用等7個(gè)問題，目前這些問題已得到回復(fù)。
業(yè)主七問質(zhì)疑物業(yè)服務(wù)不到位
10月8日，記者在小區(qū)溝通群里注意到，該小區(qū)業(yè)主普遍反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位，收費(fèi)、衛(wèi)生、停車等方面矛盾突出。具體有以下7個(gè)方面：
整個(gè)小區(qū)沒有垃圾箱、垃圾桶，樓道衛(wèi)生差，燈光昏暗；要求成立業(yè)委會(huì)；消防通道被物業(yè)占用，具體表現(xiàn)在出口位置被物業(yè)用來辦公；停車沒有固定區(qū)域，電動(dòng)車亂停放；物業(yè)收費(fèi)沒有定期公示；每年120元公用電費(fèi)不知道用作何用；電梯、停車場(chǎng)升降機(jī)存在安全隱患，曾發(fā)生過故障、側(cè)翻等風(fēng)險(xiǎn)。
物業(yè)回復(fù)：業(yè)主反映存在失實(shí)
當(dāng)日，記者就業(yè)主反映的這些問題聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)——商南順意物業(yè)服務(wù)管理有限公司。工作人員余同成回復(fù)如下：
關(guān)于占用消防通道一事，小區(qū)建房時(shí)就是兩個(gè)通道，為了方便起見，就另加了一個(gè)通道，但在去年5月份，全市都要求小區(qū)成立黨支部，必須有公共用房，當(dāng)時(shí)商南縣委組織部、宣傳部現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃，將通道改為了黨員活動(dòng)室，這個(gè)情況屬實(shí)，但不是物業(yè)占用的。此外，該小區(qū)已于2019年6月在街道辦和社區(qū)的指導(dǎo)下，成立了業(yè)主委員會(huì)。
對(duì)于樓道衛(wèi)生情況，物業(yè)安排兩名清潔工分層負(fù)責(zé)，每天上下午按時(shí)檢查，同時(shí)還設(shè)置有投訴舉報(bào)電話，接到反映隨時(shí)打掃。但業(yè)主素質(zhì)難免存在參差，可能存在部分業(yè)主不愛護(hù)公共環(huán)境，隨意丟棄垃圾等現(xiàn)象。
關(guān)于收費(fèi)問題，物業(yè)收費(fèi)是嚴(yán)格按照相關(guān)單位的定價(jià)收取的，所有收費(fèi)在辦公室、公共區(qū)域樓道、院子里都有公示。該小區(qū)物業(yè)屬于三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了張貼公示。業(yè)主交的公共電費(fèi)主要用途也有公示，主要用于小區(qū)道閘門禁、消防設(shè)施、景觀燈亮化、樓宇對(duì)講、公共照明、監(jiān)控等方面，公用電有獨(dú)立的票據(jù)，按照總價(jià)平均到每家每戶，按照每月10元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
關(guān)于電梯和停車場(chǎng)升降機(jī)一事，物業(yè)稱其在接手服務(wù)小區(qū)時(shí)，就是兩部電梯，沒權(quán)利私自改變結(jié)構(gòu)加裝電梯。同時(shí)經(jīng)過測(cè)算，小區(qū)電梯的平均速率是1.75米每秒，速度是很快的，但因?yàn)闃菍痈撸詫?shí)際用時(shí)沒辦法控制。電梯自2014年以來一直定期維保，一般用時(shí)半小時(shí)左右，都會(huì)選擇避開上下班高峰期，并在顯著位置張貼通知告知業(yè)主，若出現(xiàn)故障，維保人員都會(huì)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶救，一般不會(huì)影響業(yè)主使用。對(duì)于前段時(shí)間一部電梯因故障停用一天一事，物業(yè)承認(rèn)屬實(shí)。
因小區(qū)面積有限，當(dāng)時(shí)便設(shè)置了升降機(jī)停車，共有地下車位30個(gè)。升降機(jī)故障后不會(huì)有后續(xù)的危險(xiǎn)，而是會(huì)停在原地，這個(gè)業(yè)主無需擔(dān)心。同時(shí)，為解決停車難問題，物業(yè)臨時(shí)租用了印刷廠的地皮用做停車場(chǎng)，收取停車租賃費(fèi)，而非物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
主管部門：將實(shí)地調(diào)查
10月11日，記者將情況反映給了商南縣房管局物業(yè)股，一李姓工作人員稱，很少收到關(guān)于該小區(qū)物業(yè)服務(wù)方面的投訴，在日常的監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)不存在占用消防通道、車輛亂停放一事。另外，他表示該小區(qū)收取的公用電費(fèi)也是符合標(biāo)準(zhǔn)的，小區(qū)的公用電總價(jià)核算后，會(huì)平均到每家每戶，采取多退少補(bǔ)的方式統(tǒng)計(jì)這筆費(fèi)用。
同時(shí)，該工作人員對(duì)記者反饋的其他問題進(jìn)行了登記，表示接下來將實(shí)地調(diào)查了解，若發(fā)現(xiàn)問題則嚴(yán)格要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。
華商報(bào)記者 陳永輝 編輯 劉靖
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